FÜR DIE KUNDENBETREUUNG

Pünktliche Lieferungen sicherstellen und die Kundenzufriedenheit verbessern

Pelico ist eine einfach zu implementierende Plattform für das Management von Betriebsabläufen, die den Kundendienstteams die nötige Flexibilität und Belastbarkeit bietet, um dynamisch auf Kundenbestellungen und -anfragen zu reagieren und diese zu priorisieren, pünktliche Lieferungen sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Ein Produktionscontroller antizipiert Störungen und erhöht die Planungstreue dank Pelico

Sie vertrauen uns ihr Betriebsmanagement an

32North ist einer der Investoren von Pelico

Serena ist eine der Investoren von Pelico

Herausforderungen

Risikobewertung der Lieferpläne des Kunden.

Unzuverlässige zugesagte Liefertermine für Kunden.

Vorwegnahme von Lieferhindernissen (Produktionsverzögerungen, administrative Hindernisse...).

Unfähigkeit, die Durchführbarkeit des neuen Bedarfsplans zu simulieren.

Zielsetzungen

Verbessern Sie den OTD des Kunden.

Sofortige Einsicht in den Status der Kundenaufträge.

Erfüllung der Kundenanforderungen.

Dynamische Priorisierung von Aufträgen.

Mit Pelico sehen Sie Ergebnisse in 2 Monaten

+15%

Pünktliche Lieferungen
‍

-50%

Auftragsstatusanfragen
von Kunden

+70%

Kundenbetreuung
Produktivität

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DATA ALIGNMENT: Eine einzige Quelle des Vertrauens

Verbringen Sie keine wertvolle Zeit mehr mit dem manuellen Sammeln und Analysieren von Kundenauftragsdaten aus verschiedenen Quellen. Pelico lässt sich mit Ihrem ERP-System und anderen Datenquellen verbinden, um Daten aus allen Modulen zu aggregieren und zu visualisieren, sodass Ihre Kundenserviceteams Zugriff auf eine einzige Quelle der Wahrheit haben.

Alle Informationen auf einen Fingerzeig

Kein Zusammensuchen von Lieferanten- und Teiledaten aus verschiedenen Quellen mehr. Mit dem Purchase Order Book von Pelico erhalten die Kundenbetreuungs-teams einen vollständigen Überblick über alle wichtigen Daten Ihrer Bestellungen an einem einzigen Ort.

Behalten Sie den Überblick über jede Kundenbeziehung

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über den Zustand der einzelnen Kundenbeziehungen, indem Sie die wichtigsten KPIs für jeden Kunden auf einen Blick sehen, z. B. OTD, Anzahl der Kundenaufträge und erwarteter Umsatz.

Einfaches Zusammenarbeiten mit anderen Teams

Effiziente Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie z. B. der Produktionskontrolle, direkt von jedem Kundenauftrag aus, und bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Entscheidungen oder Änderungen.

VORAUSSCHAUENDE ÜBERWACHUNG: Schnelles Vorhersehen blockierter Kundenaufträge

Je früher Sie ein fehlendes Teil erkennen, desto schneller können Sie mit der Produktionssteuerung zusammenarbeiten, um die Auswirkungen zu mildern. Pelico nutzt alle Möglichkeiten der Datenanalyse und ermöglicht es dem Kundensupport, die von einem Teilemangel betroffenen Kundenaufträge leicht zu identifizieren.

Einfaches Visualisieren aller Engpässe

Mit Pelico können Sie alle aktuellen und zukünftigen Teileengpässe, die sich auf die Bestellungen Ihrer Kunden auswirken, in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit schnell ermitteln. So können Ihre Kundenbetreuungsteams schnell handeln und sich mit der Produktionssteuerung in Verbindung setzen, um rechtzeitige Lieferungen zu gewährleisten.

Verstehen Sie mühelos alles über ein Teil

Sie erhalten einen sofortigen Überblick über alle relevanten Ereignisse zu einem Teil, wie z. B. zugehörige Arbeiten oder Bestellungen, und deren Status.

Verbessern Sie den OTD des Kunden durch effiziente Behebung von Störungen

Zeigen Sie den Produktionsleitern effiziente nächste Schritte zur Schadensbegrenzung auf: Die in Pelico integrierte Intelligenz schlägt die schnellsten und wirkungsvollsten Maßnahmen vor, um auf eine Unterbrechung eines Kundenauftrags zu reagieren, wie z. B. die Umlagerung von Lagerbeständen oder Möglichkeiten zur Qualitätsprüfung.

Teilbezogene Ereignisse in der PCR-Umgebung

KORRIGIERENDE MASSNAHMEN: Schnelles Handeln und rasche Kommunikation mit den Kunden

Die in Pelico integrierte Intelligenz hilft den Kundenbetreuungsteams, die Auswirkungen von Störungen bei Kundenaufträgen leicht zu verstehen. Hierdurch lassen sich einfach Abhilfemaßnahmen priorisieren.

Wissen, welche Störungen zuerst angegangen werden müssen

Die in Pelico integrierte Intelligenz verschafft Ihnen Einblicke in die Kundenauftragsstörungen, mit denen Sie sich zuerst befassen sollten, sowie in die empfohlene Strategie zur Schadensbegrenzung auf der Grundlage ihrer Auswirkungen auf Ihre KPIs.

Vergeuden Sie keine Zeit mit den nächsten Schritten

Erstellen Sie ein Eskalationsticket direkt aus einem Kundenauftrag heraus und arbeiten Sie mit anderen zusammen, um die vom intelligenten Algorithmus von Pelico empfohlenen Korrekturmaßnahmen schnell umzusetzen.

TEAMÜBERGREIFENDE ZUSAMMENARBEIT: Rationalisierung der Zusammenarbeit zur Gewährleistung rechtzeitiger Lieferungen

Eine optimierte, funktionsübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht es Ihren Lieferteams, aufeinander abgestimmt zu bleiben und schnell zu handeln. Mit Pelico haben Sie sofortigen Zugriff auf die neuesten Informationen zu allen Kundenbestellungen und können vorrangige Probleme einfach eskalieren, damit die Produktionsteams sofort handeln können.

Sicherstellen, dass alle eskalierten Probleme angegangen werden

Verwalten Sie alle Tickets effizient über den Eskalationsraum von Pelico. Verschaffen Sie sich auf einen Blick einen Überblick über den Status, das Team, das daran arbeitet, und andere wichtige Daten.

Beschleunigung der Zusammenarbeit

Der sofortige Zugriff auf alle kontextbezogenen Informationen zu einem Ticket an einem Ort gibt allen Beteiligten die Möglichkeit, schnell auf die nächsten Schritte zu reagieren und keine wichtige Zeit zu verlieren.

Mit allen Teams im Einklang bleiben

Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten zusammen den selben Fokus haben, indem Sie allen Teams die Möglichkeit geben, Tickets zu kommentieren und die gesamte Konversation zu verfolgen.

SIMULATION: Kundenerwartungen mit alternativen Lieferszenarien übertreffen

Versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, Ihre Kundenbeziehungen kontinuierlich zu verbessern. Mit Pelico können Teams alternative Kundenauftragsszenarien simulieren und die globalen Auswirkungen auf den OTD eines Kunden und Ihre Materialabdeckung bewerten.

Einfaches Simulieren alternativer Szenarien

Pelico hilft Ihren Kundenbetreuungsteams, auf die sich ständig ändernden Kundenanforderungen zu reagieren. Simulieren Sie mehrere Szenarien, indem Sie einen oder mehrere Kundenaufträge auswählen und deren Mengen und Liefertermine ändern.

Beurteilen Sie die Auswirkungen und entscheiden Sie schnell über die nächsten Schritte

Sie können sofort erkennen, ob ein simuliertes Szenario für den OTD eines Kundenauftrags nachteilig oder vorteilhaft ist, bevor Sie sich für dessen Ausführung entscheiden.

Was unsere Kunden sagen

"Pelico hat unsere Abläufe vereinfacht. Wir sind vom Notfallmodus, in dem wir uns fragen, warum Lieferungen ausbleiben, dazu übergegangen, vorausschauend zu denken und zu fragen, was getan werden muss, um zu liefern."

Anne

Kundenbetreuer

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